戶戶送於香港引入「Signature」服務,助餐廳夥伴與顧客直接交流

  • 繼英國Signature服務需求急增,戶戶送將有關服務推展至香港及全球其他市場
  • 採用戶戶送Signature服務後,餐廳夥伴可透過自身的網上渠道提供外賣服務,有助於這關鍵時期提高訂單數量和品牌忠誠度
  • 在戶戶送的五大英國及愛爾蘭餐廳夥伴中,已有三間選用Signature服務
  • Signature是戶戶送最新引入香港的餐廳夥伴數碼支援計劃

香港,2021年5月24日 – 戶戶送今天宣布向全港餐廳夥伴推出「Signature」服務。Signature服務源自英國,顧客可透過餐廳自身的網站或應用程式訂購外送和自取美食,而戶戶送會為餐廳夥伴提供外送服務,以外賣及物流方面的專業知識支援他們。已確認參與Signature計劃的本地餐廳夥伴暫時包括Frites及Cali-Mex等。

戶戶送的Signature服務為餐廳夥伴提供切合所需的專業定制方案。採用該服務的餐廳將獲提供顧客數據,戶戶送亦會為其製作具有定制標誌和品牌顏色的餐廳網頁。

過去一年,餐廳長期受限於堂食入座率限制,難以直接接觸顧客,阻礙建立品牌忠實度。Signature服務令顧客得以直接透過餐廳自身的網上渠道訂購外賣,餐廳夥伴故可與顧客建立更緊密的聯繫和交流。Signature可助餐廳夥伴達致以下目標:

  • 接觸新顧客:餐廳夥伴將能制定具針對性的市場推廣計劃,藉此接觸新顧客並鞏固現有的顧客關係。除戶戶送的自有渠道外,餐廳夥伴亦可於任何媒體渠道上進行宣傳,直接推動增長及訂單數量
  • 加深與顧客的互動:餐廳夥伴將獲提供顧客數據,並能與忠實顧客直接互動,加深對他們的了解
  • 提升用戶體驗:戶戶送度身訂做的餐廳網站涵蓋相片、字型選擇、宣傳用語及口號等品牌元素,餐廳夥伴可運用戶戶送的領先科技與物流數據,為顧客提供額外的訂餐渠道

去年大部分時間,本港餐廳須提早結束堂食、將入座率減半及每枱限坐四人,各項防疫措施均令餐飲業雪上加霜。隨著政府展開疫苗接種計劃和放寬堂食限制,餐廳盼以全新方式吸引食客;而戶戶送最新的Signature服務正好為餐廳夥伴提供支援,助其接觸更多顧客,在充滿挑戰的疫情期間增加收入。自疫情爆發以來,戶戶送已為餐廳夥伴推出多項援助措施,如佣金寬減、商場/餐廳合作計劃、堂食禁令期間的大規模外賣自取優惠以及創新的市場推廣計劃,目的均為增加食肆的收入。

戶戶送香港區總經理羅家聰表示:「香港戶戶送對引入Signature服務感到無比興奮。過去一年,我們為餐廳夥伴推出多項重要的支援舉措,助其應對疫情帶來的種種挑戰。推出Signature服務後,戶戶送將為餐廳夥伴創建獨立網頁並處理物流程序,令他們能夠直接與顧客建立關係,包括平常難以接觸的非堂食顧客。戶戶送致力支援餐廳夥伴,為他們度身訂做各種以客為本的解決方案。我們期望成為餐廳首選的合作平台,扶助他們實踐夢想。」

餐廳夥伴Cali-Mex首席營運總監Jordon Moss表示:「借助Signature計劃,Cali-Mex可縮小網上顧客與實體店顧客之間的差距。我們現時可向忠實的外賣顧客發送自有品牌的通訊資料,並運用具針對性的個人化電郵、活動及特定推廣與其互動。這有助將我們自有渠道的客流轉化為外賣商機,持續提高顧客的品牌忠誠度。多年來,我們使用自設的系統及單車車隊送遞外賣,成本高昂之餘,營運亦十分困難。Signature計劃正恰到好處,讓我們能夠專注於製作拿手的新鮮美食,戶戶送則幫助我們隨時隨地將出品送到顧客手上。」

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